Team Toegang

Sinds 1 januari 2025 is Team Toegang de toegangspoort tot de zorg en dienstverlening van Delft Support. Inwoners van Delft die contact opnemen met Delft Support, komen eerst terecht bij Team Toegang.

2025 in vogelvlucht

Inwoners van Delft kunnen Team Toegang op verschillende manieren bereiken. Contact opnemen kan via de telefoon, via mail en via het Cliëntportaal. Dit maakt het voor inwoners makkelijker om contact met ons op te nemen op een manier die bij hen past. Na een goede uitvraag zorgt het team ervoor dat de inwoner zo snel mogelijk terechtkomt bij de juiste zorg of ondersteuning. Binnen Delft Support of daarbuiten.

In de loop van het jaar zijn steeds meer taken en verantwoordelijkheden ondergebracht bij dit team. Allereerst doen ze het aannemen, beoordelen en doorzetten van meldingen naar de juiste expertise binnen Delft Support. Maar daarnaast prioriteren ze voor het Sociaal Team, ze beschikken voor Team Jeugd bij eenduidige problematiek en verwerken zorgmeldingen. Het onderbrengen van deze werkzaamheden in het team was een intensief proces. De kwartiermaker, die eind 2024 was aangesteld, heeft hieraan een belangrijke bijdrage geleverd.

Het team werkt sinds dit najaar samen met Stichting Jess. Delftse gezinnen hebben hierdoor de mogelijkheid om, met ondersteuning, hun eigen familiegroepsplan te maken. (zie: Werken aan vernieuwing).

Team Toegang wil zichtbaar en bereikbaar zijn op de plekken waar inwoners wonen en komen. Denk hierbij aan huisartsenpraktijken, woonlocaties en andere voorzieningen in de wijk. Zo willen we inwoners nog beter en sneller ondersteunen.

Wmo-loket

Een onderdeel van Team Toegang is het Wmo-loket. Voorheen was dit een onderdeel van Team Wmo. De medewerkers van het Wmo-loket verwerken uitsluitend Wmo-vragen en -meldingen. Een belangrijke ontwikkeling in het afgelopen jaar was de uitbreiding van de mogelijkheden binnen het Wmo-loket. Op basis van de informatie die de loketmedewerker tijdens of kort na het eerste telefoongesprek uitvraagt, kan die nu direct een passende voorziening toekennen. In eerdere jaren lukte het om ongeveer 25% van alle meldingen op deze manier af te handelen. Dankzij gerichte scholing en begeleiding kunnen collega’s inmiddels 47% van de meldingen direct beoordelen en toewijzen. Hierdoor verkorten we de doorlooptijd van een aanvraag voor deze inwoners aanzienlijk. Als de melding meer onderzoek vraagt, plant het Wmo-loket een afspraak in bij een Wmo-consulent. De loketmedewerkers zijn allemaal getraind in deze werkwijze en hiermee borgen we de continuïteit van deze dienstverlening.

In het eerste halfjaar kreeg Team Toegang nog ongeveer 800 telefoontjes per maand. In het tweede halfjaar was dit toegenomen tot 1200 per maand. In totaal kregen we in 2025 ruim 13.000 telefoontjes.

Aantal telefoontjes per jaar

Aantal fte Team Toegang

FTE 2025: 12,8
Daarnaast project FTE: 0,1

Hilda van der Veen

Kwartiermaker Team Toegang

“Het is erg leuk om zo’n team op te zetten. We kunnen vanaf een leeg blad tekenen wat er nodig is. Er staan veel deuren open en er zijn weinig belemmeringen, dus we kunnen steeds meer taken op ons nemen. Team Toegang is nooit klaar. Zo kunnen we de andere teams steeds beter ontlasten. En zorgen voor nog betere dienstverlening aan de inwoners.”